Contact

Triops Galaxy propose aux éleveurs de triops une base de connaissances complète sur les triops et leur élevage sur son blog, YouTube et TikTok. Comme nous sommes encore une petite boutique en ligne avec des ressources humaines limitées, l’assistance directe doit être traitée en priorité.

Voici deux façons d’obtenir de l’aide auprès de Triops Galaxy :

1) Formulaire de contact ou e-mail

Vous êtes déjà client et vous rencontrez un problème avec une commande ? Vous ne l’avez pas reçue ou elle est arrivée endommagée ? Nous sommes là pour vous aider, écrivez-nous et nous nous en occuperons rapidement. Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre nom. Vous pouvez répondre à l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu de notre part.

2) Fonction de commentaire du blog

Vous avez des questions générales sur l’élevage des triops ou un problème spécifique avec vos triops ? Veuillez d’abord rechercher vous-même la solution dans le blog de Triops Galaxy à l’aide de la fonction de recherche. Si vous ne trouvez pas de solution, veuillez poster votre question spécifique publiquement dans le blog. Cela augmentera les chances que quelqu’un de la communauté puisse vous aider.

Merci de comprendre que nous ne pouvons pas répondre directement aux questions générales via le formulaire de contact ou par e-mail, car cela prend beaucoup de temps.

On nous pose souvent des questions telles que : « Depuis hier, mon triops se comporte bizarrement et nage sur le dos. Que dois-je faire ? » La recherche d’une réponse peut prendre facilement 15 minutes (alors que la personne qui pose la question aurait pu chercher elle-même la réponse sur Internet). Quatre réponses seulement prennent une heure par jour, soit 240 heures par an. La réponse reste entre l’auteur de la question et le service d’assistance et n’aide personne d’autre. En publiant ta question, la solution reste publique et aide la communauté.

3) Pas d’assistance via les réseaux sociaux

Vous pouvez poser des questions spécifiques dans les commentaires sur YouTube, TikTok, Instagram et d’autres canaux. Cependant, si vous êtes client et que vous rencontrez un problème spécifique avec votre commande, veuillez ne pas utiliser la fonction MP (messages privés, messages directs) des réseaux sociaux, car aucune assistance n’y est proposée. Veuillez vous référer au point 1.

Merci de votre compréhension !